销售跟单主管

职位描述

岗位职责： 1. 接收业务销售的客户订单，组织订单评审：规格、数量、交期、包装、检验标准、特殊客户要求； 2. 识别订单风险：产能、物料、技术、成本风险，无法满足的及时反馈业务，与客户协商调整交期/规格； 3. 订单资料确认：客户PO、变更通知，核对无误后转内部执行；客户改单严格走变更流程，同步全相关部门； 4. 订单全流程跟进（业务-交付闭环）： - 将评审完成订单下达内部，同步物料需求、生产排产要求，建立订单跟踪台账； - 跟进物料到料、生产进度、制程品质、入库、检验、出货全节点，持续跟进进度； - 交期预警：出现缺料、设备故障、品质不良导致交期延后，第一时间同步业务，评估是否跟客户协商延期，提前预警，减少客诉； - 跟进返工、补单：不良、退货、补数订单，重新评估交期，闭环跟进； 5. 客户对接与业务协同： - 协助业务对接客户：交期回复、进度反馈、样品进度、验货安排，分担业务的事务性工作； - 客户验货、来访验厂资料协同，协调内部配合客户检验要求； - 订单类客诉处理：交付延期、货不对版、包装问题、数量差异，牵头内部核查，给出处理方案，反馈业务与客户，推动改善闭环； - 收集客户反馈，把客户诉求同步内部，输出改善建议； 6. 出货、单证、对账协同： - 协同仓库安排备货、装柜，核对出货数量、唛头、包装，防止错发漏发； - 制作/核对装箱单、出货明细，提供业务、财务；协助财务核对发货对账、扣款异常核对； - 对接物流/货代，确认出运信息，同步业务与客户； 7. 团队管理： - 业务跟单组员工作分配，按客户/订单划分工作，辅导新人熟悉订单流程、客户特点、台账、异常处理； - 复核重点客户、重点订单，检查跟单员台账、订单跟进完整性，稽核错单、漏单风险； - 组织跟单例会：订单进度同步、异常问题检讨，跟进问题闭环； - 团队绩效统计：准时交付率、订单差错率、客诉数量，输出数据报表； 8. 跨部门协调与流程优化： - 对接销售业务部、生产、采购、品质、仓库等部门； - 梳理业务跟单流程，优化订单台账、变更流程，降低错单、漏单、延期问题；重复发生问题推动内部改善； 9. 报表向上汇报： - 定期输出订单进度报表、交期达成报表、异常订单汇总表； - 重大异常及时升级上报上级。 岗位要求： 1. 本科及以上学历； 2. 3-5年销售跟单或相关工作经验； 3. 熟悉订单管理流程，具备良好的沟通协调能力和团队管理能力； 4. 熟练使用办公软件，具备数据分析能力； 5. 责任心强，抗压能力强。 核心KPI：订单准时交付率、订单差错率、订单相关客户投诉次数。

任职要求

• 学历要求：本科
• 经验要求：3-5年经验
• 工作性质：全职