Sr CX Consultant

职位描述

岗位职责： 1. 作为客户现场的主要物流运营接口人，在客户办公室工作。 2. 在客户系统中操作和维护货物信息，确保数据准确、可见和合规。 3. 通过主动沟通和定期互动，建立并维护与客户利益相关者的良好工作关系。 4. 作为进口运营事务的可靠顾问和关键联系人。 5. 管理客户期望，及时提供关于货物状态、异常、风险和解决方案的更新。 6. 主动识别改善客户体验和运营效率的机会。 7. 促进客户、货代、报关行、运输供应商和内部团队之间的有效沟通，确保货物顺利执行。 8. 专业处理运营升级问题，及时推动问题解决。 岗位要求： 1. 3年以上进口运营、货运代理、供应链或物流管理经验。 2. 对国际航运单据和进口流程有扎实理解。 3. 有在客户现场或专属客户环境中直接与客户团队合作的经验者优先。 4. 熟悉客户自有物流或运输管理系统者优先。 5. 出色的英语口头和书面沟通能力。 6. 强大的客户关系管理和利益相关者参与技能。 7. 具备在面向客户的环境中独立工作的能力。 8. 强大的问题解决和冲突解决能力。 9. 高度的责任感和主人翁意识。 10. 在保持卓越服务水平的同时管理多重优先事项的能力。 11. 跨内外部利益相关者的强大协作和影响力技能。 12. 以客户为中心，注重运营卓越。 13. 有处理危险品（DG）货物及相关监管要求经验者优先。 14. 有准备向海事局（MSA）或其他政府机构提交授权文件和申报的实践经验者优先。 15. 熟悉IMO、SDS、DG申报要求及国际危险货物法规者优先。 16. 持有DG认证或相关物流/合规认证者优先。

任职要求

• 学历要求：专科
• 经验要求：5-7年经验
• 工作性质：全职