客户成功经理

职位描述

岗位职责： 1. 保障观远数据的AI和BI产品在头部大客户侧的稳定使用，并进行使用推广，帮助客户基于数据辅助决策，让业务用起来，保障老客续费； 2. 针对KA客户，进行一客一策的制定，根据客户业务痛点，整合内外部资源，为客户设计解决方案，以观远产品为核心，进行大客拓展； 3. 深耕大客户内部各个业务条线、不同的分子公司，以观远产品为核心，进行大客拓展； 4. 结合客户的使用情况，和观远不断推出的BI+AI+数据平台的新产品，进行产品增购方案的设计并落地，扩大客户合作金额； 5. 在日常维护客情的过程中提炼优秀客户的数据使用场景、数据推广方法、数据团队搭建等经验，沉淀到知识库，丰富最佳实践材料； 6. 服务客户过程中不断优化服务方法，提升服务效率，探索和总结新的服务内容，并尝试服务产品化和商业化； 7. 基于客户的使用反馈，为观远产品的优化和升级提供指导意见； 8. 完善团队内部的SOP流程以及工作方法总结，并赋能团队。 岗位要求： 1. 全日制本科以上学历，CET-6级以上或同等语言能力； 2. 积极主动有担当，性格外向且皮实，乐观开朗善表达，谦逊诚恳爱学习； 3. 数据相关领域学习或工作3年及以上，参与过数据中台、数据仓库、数据产品等建设项目； 4. 优异的人际交往能力，能与客户的CIO、数据研发总监、数据产品、数据分析师、业务老总、业务人员等不同职级、不同职能、不同性格的人快速建立连接； 5. 具备服务大型客户的素质，擅长总结提炼、方案撰写，能面对客户CIO、CEO等职能进行汇报； 6. 团队合作共赢意识，敢于不断挑战突破； 7. 有高度的好奇心和探索精神，对AI前沿技术能够自主钻研，以及对达成目标的路径进行创新，从不给自己设限； 8. 加分项：3年以上头部零售、头部FMCG或头部工业制造业的业务或数据部门的任职经验，或作为乙方服务这些企业5年以上，了解行业运作及管理指标、数据分析链路；深入行业CIO、校友会等圈层。

任职要求

• 学历要求：本科
• 经验要求：5-7年经验
• 工作性质：全职