跨境电商渠道专员

职位描述

岗位职责： 1. 负责国外电商平台客户售后问题处理，包括咨询、退换货、投诉、纠纷跟进等； 2. 耐心倾听客户需求，有条理地定位问题、给出解决方案，提升客户满意度； 3. 跟进处理进度，及时同步客户与内部相关部门，确保问题闭环； 4. 收集售后数据，反馈产品问题，协助优化产品与服务流程。 岗位要求： 1. 细致，做事有条理，能稳定处理客户问题； 2. 表达清晰，服务意识强，善于安抚情绪、化解矛盾； 3. 注重细心，信息录入、回复准确，少出错； 4. 责任心强，积极主动，愿意跨部门协助推进问题解决； 5. 有国内外电商客服或售后相关经验者优先。

任职要求

• 学历要求：本科
• 经验要求：1年经验
• 工作性质：全职