内部IT服务

职位描述

负责公司内部IT服务台工作，包括服务咨询，常见问题回答，工单记录等。 通过电话/在线聊天等方式响应用户请求，⽤通俗语⾔解释技术问题。 主动识别⾼频问题，提出流程优化建议。 建立并维护知识库，编写简明易懂的操作指南。 负责桌面⽀持新员工培训和考试工作。 任职要求 具备服务意识，能敏锐感知用户情绪状态。 面对用户时保持耐心，疏导用户情绪，并提供解决方案。 具备"需求翻译能力"，能区分用户表面需求和真实需求。 计算机相关专业大专以上学历。 1年以上Helpdesk服务经验。 熟练使用Office，具备简单公式能力。

任职要求

• 学历要求：专科
• 经验要求：3-5年经验
• 工作性质：全职