AI专员（售后AI智能体方向）
某医疗健康企业
15K-18K
职位描述
<div data-v-5701e41f="">【岗位定位】 你将扮演乔山售后体系的“AI训练师”与“知识架构师”，从0到1搭建AI客服智能体，将海量产品文档、维修手册及资深工程师的隐性经验转化为AI可理解、可推理、可执行的知识库，最终让AI成为用户与一线技师身边的 “售后技术博士” （Doctor），实现高效、专业、标准化的智能售后服务。 【核心职责】 1. AI客服体系搭建 - 设计并落地售后AI客服的整体架构（含在线问答、故障预判、维修指引、工单预处理等场景）。 - 对接现有客服系统（如CRM、工单系统），实现AI与人工的无缝协同与升级机制。 - 制定AI服务SLA与质量评估体系（如解决率、转人工率、响应时间等）。 2. 知识工程与经验提炼 - 梳理乔山全系列健身器材（跑步机、椭圆机、力量器械等）的产品手册、故障代码库、维修SOP、FAQ等结构/半结构数据。 - 通过访谈、跟岗、复盘等方式，萃取资深售后工程师、技术专家的隐性经验（如异响判断、电路板排查、异常模式识别等），转化为规则或标注数据集。 - 构建并持续维护知识图谱或向量知识库，确保知识的新鲜度与准确性。 3. AI模型训练与优化 - 基于大语言模型（LLM）或垂直小模型，进行微调（Fine-tuning）、RAG（检索增强生成） 流程优化，提升故障诊断与解决方案的准确率。 - 设计测试集与评测维度，持续迭代模型表现，降低“幻觉”与误导信息。 - 训练AI完成多轮对话诊断（如引导用户描述现象、指导检查特定部件、输出替换件编号等）。 4. 效果落地与迭代 - 协同IT、售后团队将AI能力嵌入微信/APP/官网/400电话等渠道。 - 监控线上表现，基于用户反馈、工程师纠偏数据持续优化模型与知识库。 - 定期输出AI运营报告，量化AI对售后成本、时效、满意度的影响。 【任职要求】 必备条件 - 经验：2年以上AI产品训练、智能客服、知识工程或对话系统相关经验（有实体产品售后领域经验者优先）。 - 技术认知：熟悉大语言模型（如GPT、文心、通义千问等）原理，了解RAG、Prompt Engineering、Fine-tuning基本方法；能独立与算法/开发团队沟通需求。 - 知识处理能力：擅长从复杂、非结构化文档及人脑经验中提炼逻辑规则，构建知识库或决策树。 - 业务理解：对售后场景有同理心，愿意深入了解健身器材结构与故障逻辑。 - 沟通力：能与70后资深工程师顺畅交流，将其“手感经验”翻译成AI可学习的语言。 工具/技能加分 - 使用过Dify、LangChain、FastGPT等框架搭建知识库助手。 - 有标注平台使用经验，能设计高质量标注规范。 - 了解Git、API调用、基本Python/SQL（用于数据分析）。 - 熟悉Zendesk、Udesk、纷享销客等客服系统对接。</div><!----><div class="mt10" data-v-5701e41f=""><p class="fp" data-v-5701e41f=""><span class="label" data-v-5701e41f="">职能类别：</span><a href="https://jobs.51job.com/shanghai-cnq/suanfagongchengshi/" class="el tdn" data-v-5701e41f="">算法工程师</a></p><p class="fp" data-v-5701e41f=""><span class="label" data-v-5701e41f="">关键字：</span><a href="https://we.51job.com/pc/search?jobArea=020000&keyword=ai&searchType=2&sortType=0&metro=" class="el tdn" data-v-5701e41f="">ai</a><a href="https://we.51job.com/pc/search?jobArea=020000&keyword=%E5%81%A5%E8%BA%AB%E5%99%A8%E6%9D%90&searchType=2&sortType=0&metro=" class="el tdn" data-v-5701e41f="">健身器材</a><a href="https://we.51job.com/pc/search?jobArea=020000&keyword=%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%89%8B%E5%86%8C&searchType=2&sortType=0&metro=" class="el tdn" data-v-5701e41f="">产品手册</a><a href="https://we.51job.com/pc/search?jobArea=020000&keyword=%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%BB%9F&searchType=2&sortType=0&metro=" class="el tdn" data-v-5701e41f="">客服系统</a><a href="https://we.51job.com/pc/search?jobArea=020000&keyword=%E5%B7%A5%E5%8D%95%E7%B3%BB%E7%BB%9F&searchType=2&sortType=0&metro=" class="el tdn" data-v-5701e41f="">工单系统</a><a href="https://we.51job.com/pc/search?jobArea=020000&keyword=%E7%BB%B4%E4%BF%AEsop&searchType=2&sortType=0&metro=" class="el tdn" data-v-5701e41f="">维修sop</a></p><!----></div><div class="clear" data-v-5701e41f=""></div>
任职要求
- 学历要求：本科
- 经验要求：2-3年经验
- 工作性质：全职