客户服务专员

职位描述

岗位职责： 1. 处理全球客户的咨询、订单跟踪和问题解决，包括出口流程、关税咨询、物流协调等。 2. 维护客户关系，通过邮件、电话、在线聊天等方式提供及时、专业支持，确保客户满意度。 3. 协调内部团队（如采购、物流、销售部门），处理出口文件、合规事宜（如海关申报、国际贸易法规）。 4. 监控全球市场动态，收集客户反馈，协助优化出口策略。 5. 管理CRM系统，记录客户互动数据，支持数据分析和报告生成。 6. 参与跨时区工作，处理国际时差（如欧洲、亚洲、拉美市场）。 岗位要求： 1. 大专以上学历，国际贸易、商务英语、物流管理或相关专业优先。 2. 3年以上快消品/食品行业客服+销售复合经验，至少2年客服或出口业务经验，熟悉全球贸易流程（如Incoterms、出口文件准备）。 3. 熟练使用英语（口语和书面），其他语言（如西班牙语、法语、中文）为加分项。 4. 熟悉办公软件（如Excel、CRM系统、Office套件）和在线协作工具（如Slack、Zoom）；熟练使用AIGC、AI、Excel、CRM等工具，具备基础数据分析能力，可输出结构化报告。 5. 良好的沟通能力、问题解决能力和客户导向思维，能够在高压环境下工作。 6. 了解国际贸易法规（如美国出口管制、欧盟GDPR），有相关证书（如CIPS）优先。 7. 能接受频繁国内工厂出差，适应快节奏工作环境，抗压性强；责任心强，注重细节，适应灵活工作时间。

任职要求

• 学历要求：本科
• 经验要求：3-5年经验
• 工作性质：全职