用户运营专员

职位描述

岗位职责： 1. 负责公司现有存量私域线索、公域引流线索、社群用户、私信咨询用户的统一梳理与盘活，针对K12各年级、各学科补习需求，筛选出有学情痛点、补习意愿、到访可能性的精准家长用户。 2. 建立用户分层体系，区分高意向、潜在意向、弱意向用户，制定差异化触达策略，优先跟进高价值精准线索，提升邀约成功率，杜绝无效沟通。 3. 通过电话、企业微信、社群、私信等全渠道方式，主动对接家长用户，结合学情、考试政策、年级重难点、学生学习问题等家长核心关注痛点，开展专业、精细化沟通，完成家长用户的校区上门到访邀约。 4. 私域社群的日常运营维护，定期在社群内推送年级知识点、备考干货、学习方法、家庭教育、校区活动等优质内容，活跃社群氛围，增强用户粘性与信任感，同时及时回复社群家长咨询，一对一承接意向需求，转化精准上门客源。 5. 具备基础物料制作能力，适配上门邀约运营工作需求，独立制作、整理适配K12家长群体的运营素材及推广物料。 岗位要求： 1. 本科以上学历，有K12教培行业经验者优先。 2. 具备良好的沟通表达、共情能力、学习能力，擅长挖掘家长需求，抗压能力强，可接受业绩考核。 3. 熟练使用企业微信、办公表格等工具，具备社群从0搭建、体系化运营能力，掌握基础图文、海报等运营物料制作能力，可独立完成宣传物料、干货素材、社群运营话术制作，具备用户分层、精细化私域运营思维。

任职要求

• 学历要求：本科
• 经验要求：1年经验
• 工作性质：全职