Key Account Manager 大客户经理

职位描述

岗位职责： 1. 负责战略大客户的整体管理，推动客户满意度和长期增长。 2. 独立制定和执行客户策略及业务计划，包括收入发展、机会识别和风险缓解。 3. 主导高级别客户互动，定期进行业务回顾、高层汇报和战略讨论。 4. 深入了解客户业务，重点关注零售及/或行业领域，包括市场趋势、竞争格局和数字化转型机会。 5. 主动识别并推动向上销售和交叉销售机会，直接贡献于客户扩展和商业成功。 6. 负责项目交付的端到端监督，确保符合客户期望、时间表和质量标准。 7. 主导治理流程（周报/月报、指导委员会），向高级利益相关者提供清晰且有影响力的更新。 8. 预见风险与问题，推动主动解决，协调跨职能团队确保无缝交付。 9. 作为客户与内部团队之间的中心联络人，确保沟通、问责和卓越执行。 10. 管理合同谈判、续约和商业讨论，拥有高度自主权。 11. 监督采购订单、发票和收入跟踪，确保准确性和及时性。 12. 推动内部协调以确保按时付款和财务合规，同时维护良好的客户关系。 岗位要求： 1. 5-8年客户管理、客户成功或相关客户面对角色的经验，有管理关键客户的证明能力。 2. 能够独立管理客户，包括策略定义、客户互动和收入增长。 3. 在零售和/或行业领域有扎实背景（奢侈品或数字体验经验者优先）。 4. 出色的利益相关者管理技能，有与高级和行政级别客户互动的经验。 5. 高级沟通和演示技能，能够为高层受众创建和交付高影响力的PowerPoint演示文稿（如业务回顾、策略文档、提案）。 6. 强大的分析和组织能力，具有高度的责任心和注重细节。 7. 在复杂、多利益相关者环境中与业务和技术团队合作的经验。 8. 中文流利，英文书面和口语流利；法语能力者优先。 9. 深入了解AI/代理知识者优先，即候选人在自身实践中使用AI之外，还能充分理解AI，以便与客户就他们的挑战、机会和AI需求进行有意义的对话。

任职要求

• 学历要求：专科
• 经验要求：5-7年经验
• 工作性质：全职