Helpdesk-Technical Support Engineer

职位描述

岗位职责： 1. 通过电话、邮件及在线聊天工具，为国内乐园、高端酒店客户提供酒店运营管理SaaS产品的技术支持与故障排查服务。 2. 快速响应客户提出的系统使用、功能配置、接口、房态管理等问题，确保客户业务运营不受影响。 3. 记录、分类并跟踪客户反馈的技术问题，使用工单系统进行全流程闭环管理。 4. 协同内部研发、实施与产品团队，复现并推动解决系统故障，及时向客户反馈进展与解决方案。 5. 参与编写和更新中英文知识库、常见问题解答（FAQ）与支持手册，提升团队整体服务效率。 6. 在节假日、高峰运营期（如乐园旺季、酒店大促期间）提供稳定的应急技术支持，保障客户系统稳定运行。 7. 定期提炼客户共性需求与问题画像，向产品团队输出改进建议，优化产品易用性与稳定性。 岗位要求： 1. 专科及以上学历。 2. 2-3年相关工作经验。 3. 具备良好的英语沟通能力。 4. 熟悉酒店运营管理SaaS产品者优先。

任职要求

• 学历要求：专科
• 经验要求：2-3年经验
• 工作性质：全职