行政主管

职位描述

岗位职责: ·统筹客服部日常工作，制定并监督执行服务标准，涵盖业主接待、咨询解答、投诉处理、报修跟进及回访全流程。 ·建立并完善业主档案、报修、投诉、装修等各类台账，确保信息可追溯。 ·组织每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查，监管外包方(清洁、绿化、消杀)工作质量。 ·负责客服团队的招聘、培训、绩效考核及排班管理，提升团队专业素养与服务意识。 ·牵头处理重大投诉及复杂矛盾，建立标准化客诉响应机制，避免矛盾升级。 ·定期组织业主拜访与满意度调查，分析数据并针对性优化服务方案。 任职要求: ·学历:大专及以上学历，物业管理、行政管理、酒店管理等相关专业优先。 ·经验:具有2-5年物业客服管理经验，有办公楼和商业综合体管理经验者优先。 ·业务技能:熟练掌握物业客服全流程，熟悉《物业管理条例》及相关法律法规。 ·管理工具:熟练使用Office办公软件及物业管理系统，具备良好的公文写作与数据分析能力。 ·沟通协调:具备优秀的口头与书面表达能力，善于倾听业主需求，高效协调各方资源。 ·服务意识:具有高度的责任心和同理心，能换位思考，主动维护企业形象，具备团队协作精神 ·抗压能力:情绪稳定，应变能力强，能妥善处理突发事件与复杂矛盾。

任职要求

• 学历要求：专科
• 经验要求：5-7年经验
• 工作性质：全职