IT工程师(IT Helpdesk)

职位描述

一、岗位职责​ 1、负责公司内部员工 IT 相关问题的一线支持，包括电脑硬件、操作系统、办公软件（Office、钉钉/飞书/Teams等）、会议室系统、⽹络连接、打印机等设备及软件的故障排查与解决；​ 2、响应员⼯ IT 需求咨询，通过电话、飞书、⼯单系统等渠道提供及时、专业的技术支持，确保问题闭环处理；​ 3、对公司 IT 资产（电脑、软件、配件）日常管理，包括设备登记、维护、盘点、报废等流程执⾏；​ 4、参与公司办公系统（如 OA、邮箱系统等）的基础运维与用户使用指导，配合完成系统升级、补丁部署等工作；​ 5、编写 IT 使用手册、常见问题 FAQ 等文档，提升员工自主解决简单 IT 问题的能力；​ 6、协助搭建和维护公司内部 IT 服务流程，优化支持效率，提升员工满意度；​ 7、完成上级交办的其他 IT 相关辅助工作。​ 二、任职要求​ 1、大专及以上学历，计算机相关专业（如计算机科学与技术、信息技术、网络工程等）优先，1 年以上 IT helpdesk 或相关技术支持工作经验者优先；​ 2、熟悉 Windows/macOS 操作系统的安装、配置与故障排查，熟练掌握 Office 办公套件、常用浏览器等软件的使用与问题处理；​ 3、了解基本网络知识（TCP/IP、DNS、DHCP 等），能排查简单的网络连接故障（如网线、WiFi 连接问题）；​ 4、具备良好的沟通表达能力和服务意识，能耐心倾听用户需求，高效解决问题；​ 5、工作积极主动，责任心强，具备独立解决问题的能力和团队协作精神；​ 6、有 ITIL 基础、持有 MCSE、CCNA等相关认证者优先考虑。

任职要求

• 学历要求：专科
• 经验要求：1年经验
• 工作性质：全职