呼叫中心业务数据分析

职位描述

一、主要工作职责 编制服务运营报表，客观、真实地呈现运营成果。 修订客户支持中心的目标，搭建对应数据指标与监控模型，对目标完成情况进行跟踪监测。 维护并分析核心数据指标，为客户支持中心的运营管理与项目发展提供建议方案。 持续深耕部门运营工作，深挖现存问题；依托深度统计分析，做好运营预判与风险预警。 协助设计并制作各类业务报表。 为各团队的数据分析与报告输出优化方案，提升分析有效性。 牵头推进自动化项目，减少报表编制与数据汇总的人工工作量。 根据业务需求开发新的数据工具。 二、任职要求 本科及以上学历。 具备流利的英文读写与口语沟通能力，有海外生活经历者优先。 求知欲强、主动务实，以结果为导向，具备 “使命必达” 的执行力。 具备数据敏感度，热爱数据处理工作；愿意在国际化多元企业中开展数据分析，对数百万旅客在数千家酒店产生的海量行为数据进行挖掘。 乐于输出观点，能够基于数据提出优化运营的方案，切实改善客户体验。 做事严谨细致，严守数据真实性与完整性。 有数据仪表盘、数据可视化软件使用经验。 拥有 2 年以上大型基建项目经验，从业方或业主单位均可，优先考虑项目管控岗位背景。

任职要求

• 学历要求：本科
• 经验要求：3-5年经验
• 工作性质：全职