产品运营

职位描述

<span class="TwAxPjTCA">来自BOSS直聘</span>一、质培体系搭建与<span class="JPxBDWTQrFDw">优</span>化 1．独立设计并迭代适用于供应链金融业务特性的服务质量标准、质检模型及培训体系。 2．建⽴常态化的质量监控机制，通过定期抽检、校准会议等⽅式，确保质检标准的精准性与⼀致性。 3．规划并实施从新员工入职到在岗技能提升的全周期培训⽅案，包括课程设计、课件开发、效果评估等。 二、数据分析与问题解决 1．深度挖掘客服及运营流程中的各维度数据（如审核错误率、响应时效、客户满意度等），精准定位质量风险点与业务瓶颈，输出专项分析报告。 2．基于数据洞察，牵头推动跨部门（如产品、技术、风控）的流程优化项目，将解决方案落地实施，并追踪改善效果。 三、知识管理与系统协同 1．主导运营知识库（包括产品规则、业务流程、常见问题等）的梳理、沉淀和持续更新，确保知识的准确性与易用性。 2．具备强烈的系统化思维，能够独立跑通并分析平台全流程，主动发现系统可优化点，并向产品经理提出清晰的功能迭代建议，以系统化手段解决运营问题。 3．负责新系统功能或业务上线前的培训方案设计与材料开发，确保运营团队能够快速、准确地掌握并应用。 四、团队赋能与文化建设 1．担任内部讲师，具备出色的表达能力与引导技巧，能够从用户视角和倾听视角出发，设计并交付高质量的培训课程。 2．为一线员工及团队管理者提供个性化的辅导与赋能，提升整体团队的业务能力与合规意识。 任职资格要求 必须条件： 1．本科及以上学历，互联网、金融科技或金融机构的质培体系搭建与管理经验。 2．具备完整的质检与培训成功经验，并能量化展示其带来的效率提升或质量改善成果。 3．卓越的数据分析能力，能熟练运用数据分析工具，通过数据发现问题、定位根因并驱动决策。 4．出色的沟通协作与项目管理能力，能够有效协同产品、技术、业务等多方团队，推动复杂项目落地。 优先考虑： 1．拥有供应链金融、保理业务或金融机构经验者优先。 2．对系统逻辑高度敏感，有与产品经理合作进行系统功能迭代、并成功产出新功能培训的经验者优先。 3．具备运营知识库系统化梳理和通过系统功能迭代解决运营问题的成功实操案例者优先。 个人特质： 1．具备用户视角和服务意识，善于倾听与理解。 2．思维严谨、系统，有强烈的责任心和创新意识，能适应快节奏工作。

任职要求

• 学历要求：本科
• 经验要求：1年经验
• 工作性质：全职